Les présentes conditions de ventes s’appliquent à toutes les ventes conclues entre d’une part, la société Nuage de Douceurs, dont le siège social est à Abidjan, Côte d’Ivoire, ci-après dénommée NDD, et toute personne physique ou morale souhaitant procéder à un achat, par quelque canal que ce soit, ci-après dénommé le client.

1. OBJET

Les présentes conditions générales de vente visent à définir les relations contractuelles entre Nuage de Douceurs et le client, et les conditions applicables à tout achat effectué par téléphone ou SMS, par le biais des réseaux sociaux (Facebook, Whatsapp, Instagram) ou par le site internet. Toute passation de commande implique l’acceptation totale et sans réserve par le client des présentes conditions de vente. Ces conditions de vente prévaudront sur toutes autres conditions générales ou particulières non expressément agréées par Nuage de Douceurs. Nuage de Douceurs se réserve le droit de modifier ses conditions de vente à tout moment. Dans ce cas, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l'acheteur.

2. CARACTERISTIQUES DES PRODUITS

Chaque pièce de cake design est réalisée sur mesure, selon vos préférences. Les photos ne servent que d’exemple de réalisation. NDD ne fait pas de reproduction à l’identique de gâteaux, mais peut s’en inspirer. Les produits offerts sont élaborés à partir d’ingrédients frais et de qualité supérieure, les fruits utilisés, importés ou locaux selon la saison. Les produits offerts en cake design sont personnalisés en fonction :

• Des saveurs (parfums)
• De la présentation (gâteau réel seul ou gâteau réel avec étage(s) en polystyrène)
• Du type (3D ou 2D) et de la texture (nature de biscuit) de gâteau
• Du garnissage intérieur, de la couverture et du décor
• Du temps de réalisation.

3. DEVIS / COTATION

Avant la conclusion de tout achat, le client communique les différentes informations de personnalisation à NDD et une cotation lui est établie. Elle peut lui être communiquée par tous moyens : téléphone, SMS, mail, message via réseaux sociaux. Le devis a une durée de validité de 2 semaines. Au-delà de passer commande dans ce délai, NDD ne saurait garantir le tarif communiqué.

4. TARIFS

Les prix communiqués sont exprimés en FCFA, sauf mention contraire. NDD se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment en fonction du coût d’acquisition des matières premières.

5. DEGUSTATION

Pour les pièces montées ou les wedding cakes, il est possible de prendre RDV pour une dégustation à partir de 50 parts. Le prix de la dégustation (2 saveurs au choix) est de 30.000 FCFA pour 2 personnes. Ce montant sera déduit du prix final seulement si la commande est confirmée.

6. DELAI DE COMMANDE

Toute commande pour des produits personnalisés doit être passée au minimum 5 jours ouvrés avant la date de livraison souhaitée. Etant entendu que certains décors prennent plus de temps pour leur réalisation et le temps de séchage et/ou de pose, NDD se réserve le droit de refuser d’effectuer ces commandes. De manière générale, toute autre commande doit être passée dans un délai de 3 jours ouvrés minimum avant la date de livraison souhaitée. En fonction de son calendrier, NDD se réserve le droit de refuser les commandes qui ne respecteront pas ces délais. Les commandes tardives (date de livraison dans les 2 jours ou moins) seront majorées de 25%.

7. COMMANDES

Le client qui souhaite passer une commande doit impérativement remplir la fiche d’identification disponible sur demande ou communiquer les informations suivantes à NDD :

• Nom et prénoms
• Date de naissance
• Adresse e-mail
• Numéros de téléphone
• Adresse géographique précise (en cas de livraison)

Le client valide sa commande en donnant son accord par un des canaux de communication utilisés, et procède au paiement dans les conditions et délais prévus.

8. LIVRAISON

Si le client souhaite se faire livrer, il devra le signifier au moment de la commande. La livraison est facturée en fonction des zones d’habitation. La livraison des commandes se fera conformément au planning de NDD. NDD se réserve le droit de refuser toute livraison qui ne serait pas faite dans les délais si son planning ne le lui permet pas. Les livraisons se font uniquement sur Abidjan. En cas de livraison désirée en périphérie ou à l’intérieur, tous les frais de location et afférents seront à la charge du client. Si le client ne désire pas être livré, il devra effectuer le retrait de sa commande dans les délais convenus à la commande. NDD disposera à sa guise de toute commande non récupérée dans un délai de 3 jours, sans compensation financière au client.

9. CONFIRMATION DE LA COMMANDE ET REGLEMENT

La confirmation de la commande entraîne acceptation des présentes conditions de vente, la reconnaissance d’en avoir parfaite connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d’achat ou d’autres conditions. L’ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction. La confirmation vaudra signature et acceptation des opérations effectuées. NDD communiquera par courrier électronique confirmation de la commande enregistrée.

10. MODALITES DE REGLEMENT

A la validation de la commande, 60% du montant est exigible. Le solde (40%) doit impérativement être réglé au plus tard au moment du retrait. Les frais de livraison sont exigibles en totalité à la commande. Pour toute commande non annulée au moins 4 jours avant la date de livraison, NDD conserve 50% du coût. Si la commande est annulée au moins 3 semaines avant la date de livraison, NDD rembourse intégralement le montant perçu. L’avance de confirmation est payable en espèces ou par mobile money (frais de retrait à la charge du client) au numéro communiqué.

11. CONSERVATION

Il est recommandé de transporter les gâteaux dans un véhicule climatisé, une glacière adaptée ou un véhicule frigorifique. Les gâteaux doivent être conservés au réfrigérateur, bien emballés. Il est possible de les garder 5-6 jours maximum. Les restes peuvent être congelés, après avoir préalablement été soigneusement emballés dans du papier film alimentaire. Il faudra les ramener à température ambiante en les sortant du congélateur pour le réfrigérateur, et le consommer en totalité. Si la consommation se fait dans la journée, on peut les conserver dans une pièce climatisée, à l’abri de la chaleur et de la poussière. Les restes doivent être mis au réfrigérateur et consommés dans les 2 jours. Il n’est pas recommandé de les exposer au soleil, à la chaleur ou à la poussière, afin d’éviter tout risque de contamination.

12. LIMITATION DE RESPONSABILITE

Les gâteaux doivent être conservés et transportés dans les conditions qui sont communiquées au client. La responsabilité de NDD se limite à l’état du gâteau à la livraison ou au retrait. NDD ne saurait être tenu responsable pour tout dégât survenu après la livraison ou le retrait du gâteau.